Het werk in en tussen zorgorganisaties wordt steeds complexer. Zorgmedewerkers werken onder grote druk en moeten zich voortdurend aanpassen en resilient omgaan met onverwachte situaties om de patiëntveiligheid te waarborgen. Met de RAG (Resilience Analysis Grid) heb je een methode om te bepalen of de organisatie of afdeling voldoende resilient is om toekomstige uitdagingen tegemoet te treden.
RAG is een instrument ontwikkeld door prof. Erik Hollnagel en is afkomstig uit Resilience Engineering (RE). RE zoekt naar manieren om het vermogen van systemen onder wisselende omstandigheden te laten slagen of de veerkrachtige prestatie van een systeem te vergroten. Met de RAG kan inzicht verkregen worden in de organisatorische resilience door in gesprek te gaan met elkaar over de complexe omstandigheden waarin wordt gewerkt. Zodat zelfs na een incident of constant hoge druk de noodzakelijke activiteiten uitgevoerd kunnen worden.
Resilience is het vermogen van het systeem om het functioneren aan te passen voorafgaand, tijdens of na veranderingen en verstoringen
Een belangrijk kenmerk van systemen met een grote veerkracht is het vermogen zich voortdurend aan te passen. Deze aanpassingen vinden plaats nadat iets is gebeurd of voordat iets gebeurt. Dit betekent dat het systeem het vermogen moet hebben om:
RAG wordt op dit moment nog niet in de Nederlandse gezondheidszorg toegepast. Wel is het project ‘Ontwikkeling en evaluatie van de Resilience Analysis Grid (RAG-NL) in Nederlandse ziekenhuizen’ geselecteerd in het kader van het onderzoeksprogramma Safety-II en veiligheidsergonomie van ZonMw. Dit onderzoeksprogramma stimuleert gefundeerd onderzoek naar werkzame elementen van de Safety-II aanpak in de praktijk van Nederlandse ziekenhuizen en zelfstandige behandelklinieken.
De RAG-NL wordt tijdens het onderzoek ingezet als meetinstrument en interventietool. Zo kunnen ziekenhuisafdelingen reflecteren op hun dagelijks werk en achterhalen hoe goed de werkprocessen en het zorgsysteem functioneren. Op basis van de uitkomsten zal de RAG-NL worden aangepast en beschikbaar komen voor alle zorginstellingen. Samen met het Nivel, Amsterdam UMC, LUMC, UMCU, Albert Schweitzer participeert MediRisk binnen dit onderzoek.
Het standaardwerk over Safety-II van professor Erik Hollnagel.
A reflective process for analysing organisational resilience to improve the quality of care.